Ogólne Warunki Handlowe

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) określają warunki świadczenia usług zakwaterowania i usług z nimi związanych w Hotelu ★★★ Plauter Kúria, prowadzonym przez spółkę PLAUTER, s.r.o. (dalej „Hotel”).

OWH regulują w szczególności warunki rezerwacji, zawarcia umowy o zakwaterowanie, cen i płatności, przyjazdu i wyjazdu, anulowania rezerwacji, wcześniejszego zakończenia pobytu, odpowiedzialności, reklamacji oraz inne prawa i obowiązki stron umowy.

Zakwaterowanie jest świadczone na podstawie umowy o zakwaterowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.

Stroną umowy po stronie gościa może być osoba fizyczna lub prawna, która zamawia zakwaterowanie lub zawiera umowę o zakwaterowanie (dalej „Gość” lub „Zamawiający”).

Jeżeli dla konkretnej rezerwacji uzgodniono warunki szczególne, w szczególności w potwierdzeniu rezerwacji, ofercie cenowej, umowie, przy cenie promocyjnej lub bezzwrotnej albo przy rezerwacji za pośrednictwem internetowego portalu rezerwacyjnego, warunki te mają pierwszeństwo przed niniejszymi OWH w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Rezerwacji zakwaterowania można dokonać osobiście, telefonicznie, pocztą elektroniczną, za pośrednictwem strony internetowej Hotelu lub za pośrednictwem internetowych portali rezerwacyjnych.

Rezerwację uważa się za potwierdzoną po jej potwierdzeniu przez Hotel, ewentualnie po spełnieniu warunku wpłaty zaliczki lub innego warunku płatności wskazanego w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.

Hotel jest uprawniony do żądania wpłaty zaliczki przy wybranych rezerwacjach. Wysokość i termin wpłaty zaliczki są podane w potwierdzeniu rezerwacji lub w warunkach szczególnych.

Gość jest zobowiązany podać przy rezerwacji prawdziwe i kompletne dane niezbędne do jej realizacji.

Gość jest zobowiązany sprawdzić dane podane w potwierdzeniu rezerwacji i bez zbędnej zwłoki zgłosić Hotelowi ewentualne niezgodności.

Przy rezerwacji za pośrednictwem osoby trzeciej zastosowanie mają również warunki danego portalu rezerwacyjnego.

Cena zakwaterowania i zamówionych usług jest podana w aktualnym cenniku, ofercie cenowej, potwierdzeniu rezerwacji lub w warunkach konkretnego portalu rezerwacyjnego.

Cena może zależeć w szczególności od terminu pobytu, rodzaju pokoju lub apartamentu, liczby osób, długości pobytu, wyżywienia, promocji, rabatu lub sposobu rezerwacji.

Dla konkretnej rezerwacji wiążąca jest cena podana w jej potwierdzeniu.

Cena może nie obejmować usług i opłat, które nie zostały wyraźnie wskazane w potwierdzeniu rezerwacji, w szczególności lokalnego podatku od zakwaterowania oraz indywidualnie zamówionych usług dodatkowych.

Hotel może żądać zapłaty ceny:

• z góry,
• w formie zaliczki,
• przy przyjeździe,
• lub przy wyjeździe,

zgodnie z warunkami konkretnej rezerwacji.

W przypadku imprez grupowych, firmowych, weselnych i innych warunki płatności ustala się indywidualnie w ofercie cenowej, potwierdzeniu lub odrębnej umowie.

Jeżeli warunki szczególne rezerwacji nie stanowią inaczej, Hotel może przy indywidualnych rezerwacjach bezpośrednich żądać zaliczki w wysokości 50% ceny pobytu.

Przy rezerwacjach krótkoterminowych, rezerwacjach dokonywanych w ostatniej chwili lub w przypadku gości powracających Hotel może po uzgodnieniu umożliwić zapłatę dopiero przy przyjeździe.

Hotel jest uprawniony do żądania zapłaty za nieopłacone usługi oraz pokrycia innych uzasadnionych kosztów przed wyjazdem gościa.

Gość jest zobowiązany uiścić lokalny podatek od zakwaterowania, jeżeli obowiązek ten wynika z obowiązujących przepisów prawa oraz właściwej uchwały (przepisów miejscowych) miasta Veľký Meder.

Wysokość podatku, krąg osób zwolnionych oraz warunki jego uiszczania określają aktualnie obowiązujące przepisy prawa oraz właściwa uchwała (przepisy miejscowe) miasta.

Lokalny podatek od zakwaterowania może być naliczany osobno i może nie być wliczony w cenę zakwaterowania podaną w ofercie.

Standardowa godzina zameldowania (check-in) to od godz. 14:00.

Standardowa godzina wymeldowania (check-out) to do godz. 10:00.

Późniejszy przyjazd jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Hotelem.

Gość jest zobowiązany przy przyjeździe okazać dokument tożsamości i podać dane niezbędne do wypełnienia obowiązków meldunkowych i ustawowych Hotelu.

Hotel może żądać zapłaty za odpowiednie usługi lub wpłaty zaliczki przy przyjeździe zgodnie z warunkami konkretnej rezerwacji.

Przedłużenie pobytu po uzgodnionym terminie wyjazdu jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z Hotelem i w zależności od aktualnej dostępności.

Gość jest zobowiązany korzystać z pokoju, apartamentu i pomieszczeń wspólnych w sposób należyty i zgodny z ich przeznaczeniem.

Gość jest zobowiązany przestrzegać regulaminu Hotelu oraz poleceń personelu związanych z bezpieczeństwem i funkcjonowaniem Hotelu.

Gość nie może bez zgody Hotelu dokonywać w pomieszczeniach noclegowych istotnych zmian ani przemieszczać wyposażenia w sposób, który mógłby spowodować szkodę.

Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić Hotelowi uszkodzenie, awarię lub inną okoliczność, która może prowadzić do powstania szkody lub wpłynąć na należyte świadczenie usług.

W miejscach, w których jest to zabronione, palenie jest zabronione.

Gość odpowiada za szkodę wyrządzoną Hotelowi swoim działaniem lub działaniem osób, za które ponosi odpowiedzialność, w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.

Gość jest zobowiązany podać przy rezerwacji prawidłową liczbę zakwaterowanych osób, w tym dzieci.

Zakwaterowanie dodatkowej osoby ponad liczbę podaną w rezerwacji jest możliwe wyłącznie po uprzedniej zgodzie Hotelu i w zależności od pojemności konkretnego pokoju lub apartamentu.

Hotel jest uprawniony do odmowy zakwaterowania dodatkowej osoby, jeżeli zostałaby przez to przekroczona dozwolona pojemność pomieszczenia noclegowego albo naruszone inne warunki eksploatacyjne lub prawne.

Ewentualne dopłaty za dodatkowe osoby nalicza się zgodnie z aktualnym cennikiem lub warunkami konkretnej rezerwacji.

Zakwaterowanie ze zwierzęciem jest możliwe wyłącznie po uprzedniej zgodzie hotelu i na warunkach określonych przez hotel.

Gość przez cały pobyt odpowiada za zachowanie zwierzęcia, jego bezpieczeństwo i czystość po nim oraz jest zobowiązany przestrzegać zasad hotelu dotyczących pobytu zwierząt.

Zwierzęta nie mogą spać ani odpoczywać na łóżkach, materacach, kołdrach, poduszkach ani na innym wyposażeniu łóżek przeznaczonym dla gości. Zwierzętom nie wolno również korzystać z pościeli, ręczników ani innych tekstyliów przeznaczonych dla gości.

Gość jest zobowiązany zapewnić zwierzęciu własne odpowiednie legowisko, koc lub inną podkładkę przeznaczoną do jego odpoczynku i snu.

Jeżeli gość nie dopełni obowiązków określonych w niniejszym artykule i dojdzie do zabrudzenia, uszkodzenia lub nadmiernego zużycia wyposażenia pokoju lub inwentarza hotelowego, hotel jest uprawniony do żądania pokrycia udokumentowanych, faktycznie poniesionych kosztów nadzwyczajnego sprzątania, prania, naprawy lub wymiany uszkodzonego wyposażenia.

Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić hotelowi każde uszkodzenie wyposażenia lub urządzeń spowodowane przez zwierzę.

Zwierzęta mogą przebywać wyłącznie w tych pomieszczeniach hotelu, do których ich wstęp jest dozwolony, a gość jest zobowiązany stosować się do odpowiednich poleceń personelu hotelu.

Warunki anulowania rezerwacji określają w pierwszej kolejności warunki podane w potwierdzeniu konkretnej rezerwacji.

Jeżeli przy indywidualnej rezerwacji bezpośredniej nie uzgodniono inaczej, obowiązują następujące warunki anulowania:

Opłatę za anulowanie oblicza się od ceny zamówionych usług zgodnie z warunkami konkretnej rezerwacji.

Przy rezerwacjach za pośrednictwem Booking.com lub innego internetowego portalu rezerwacyjnego zastosowanie mają warunki anulowania podane przy konkretnej rezerwacji i w jej potwierdzeniu.

Przy cenach promocyjnych, specjalnych lub bezzwrotnych mogą zostać określone odmienne warunki anulowania. Gość zostaje z nimi zapoznany przed potwierdzeniem rezerwacji.

W przypadku imprez grupowych, firmowych, weselnych i innych warunki anulowania ustala się indywidualnie w ofercie cenowej, potwierdzeniu lub odrębnej umowie.

Wcześniejsze zakończenie pobytu

Anulowanie rezerwacji przed przyjazdem gościa i wcześniejsze zakończenie rozpoczętego już pobytu to odrębne sytuacje, które ocenia się według odpowiednich postanowień niniejszych OWH.

Jeżeli gość po rozpoczęciu pobytu zakończy go przed pierwotnie uzgodnionym terminem wyjazdu, niezależnie od przyczyny wcześniejszego wyjazdu, jest zobowiązany zapłacić cenę za cały pierwotnie zarezerwowany pobyt w zakresie potwierdzonej rezerwacji. Wcześniejszy wyjazd gościa nie powoduje powstania roszczenia o zwrot ceny za niewykorzystane noce ani o jej proporcjonalne obniżenie.

Obowiązek ten dotyczy również przypadków, gdy gość wcześniej zakończy pobyt z przyczyn osobistych, zdrowotnych, zawodowych, komunikacyjnych lub innych, ewentualnie z powodu zmiany swoich planów.

Jeżeli cena pobytu została zapłacona z góry, hotel w przypadku wcześniejszego zakończenia pobytu jej nie zwraca ani proporcjonalnie nie obniża. Jeżeli cena pobytu nie została jeszcze zapłacona w pełnej wysokości, gość jest zobowiązany zapłacić pozostałą część ceny w pełnej wysokości zgodnie z potwierdzoną rezerwacją i warunkami płatności.

Wcześniejsze opuszczenie pokoju, apartamentu lub terenu hotelu nie jest uważane za anulowanie pozostałej części rezerwacji i nie zwalnia gościa z obowiązku zapłaty ceny za wszystkie pierwotnie zarezerwowane noce.

Nie narusza to przypadków, w których hotel wyraźnie i na piśmie zatwierdzi gościowi inne uzgodnienie lub wyjątek.

Hotel może przy rezerwacji żądać zaliczki.

Przy indywidualnych rezerwacjach bezpośrednich może być, o ile nie wskazano inaczej, wymagana zaliczka w wysokości 50% ceny pobytu.

Przy rezerwacjach grupowych, firmowych i weselnych wysokość i terminy zaliczek ustala się indywidualnie.

Wykorzystanie, zwrot lub zaliczenie zaliczki na poczet opłaty za anulowanie regulują warunki konkretnej rezerwacji, uzgodnione warunki płatności oraz obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli w wyniku anulowania rezerwacji Hotelowi będzie przysługiwać uzasadnione roszczenie o opłatę za anulowanie lub inne odszkodowanie, Hotel jest uprawniony do potrącenia takiego roszczenia z wpłaconej zaliczki w zakresie dozwolonym przepisami prawa.

Jeżeli wysokość zaliczki przewyższa uzasadnione roszczenie Hotelu, różnica zostanie zwrócona gościowi zgodnie z warunkami konkretnej rezerwacji.

Jeżeli uzasadnione roszczenie Hotelu przewyższa wysokość zaliczki, gość jest zobowiązany zapłacić różnicę, o ile roszczenie takie wynika z konkretnego uzgodnienia i obowiązujących przepisów prawa.

Gość może zakończyć pobyt wcześniej, również przed upływem uzgodnionego okresu.

Jeżeli gość zakończy pobyt wcześniej, jest zobowiązany zapłacić cenę za cały zamówiony pobyt, niezależnie od przyczyny wcześniejszego wyjazdu. Szczegóły reguluje artykuł IX niniejszych OWH.

Jeżeli przyczyną wcześniejszego zakończenia pobytu jest poważne naruszenie obowiązków Hotelu lub Hotel nie może zapewnić uzgodnionych usług, sytuację ocenia się według okoliczności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów prawa.

Niniejszy artykuł nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Gość odpowiada za szkodę, którą wyrządzi Hotelowi, jego wyposażeniu lub mieniu swoim działaniem lub działaniem osób, za które ponosi odpowiedzialność.

Hotel jest uprawniony do żądania naprawienia faktycznie poniesionej i udowodnionej szkody w zakresie dozwolonym obowiązującymi przepisami prawa.

Hotel nie będzie dochodzić wobec gościa roszczeń nieproporcjonalnych ani nieudowodnionych.

Gość jest zobowiązany zgłosić powstanie szkody bez zbędnej zwłoki.

Hotel odpowiada za rzeczy gościa w zakresie i na warunkach określonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.

Gość jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć swoje rzeczy osobiste, przedmioty wartościowe i sprzęt sportowy, a przy ich odkładaniu stosować się do poleceń hotelu.

Rowery i inny sprzęt sportowy gość jest zobowiązany przechowywać w miejscu wyznaczonym do tego celu przez hotel. Jeżeli hotel udostępnia zamykane pomieszczenie do przechowywania rowerów, gość jest zobowiązany korzystać z tego pomieszczenia zgodnie z poleceniami hotelu i należycie zabezpieczyć rower własnym zapięciem, o ile hotel nie określi inaczej.

Jeżeli gość umieści rower lub inny sprzęt sportowy w pomieszczeniu wyznaczonym przez hotel do przechowywania, hotel odpowiada za takie rzeczy w zakresie określonym właściwymi przepisami prawa. Samo pozostawienie roweru na terenie hotelu lub na parkingu hotelowym nie jest uważane za oddanie roweru hotelowi na przechowanie.

Przy odkładaniu roweru lub innego sprzętu sportowego gość jest zobowiązany użyć dostępnych zabezpieczeń i należycie go zamknąć. Hotel nie odpowiada za szkodę spowodowaną niedostatecznym zabezpieczeniem rzeczy przez gościa w zakresie, w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku utraty, uszkodzenia lub kradzieży rzeczy gość jest zobowiązany zgłosić ten fakt hotelowi bez zbędnej zwłoki. Hotel podejmie w miarę swoich możliwości niezbędne działania w celu ustalenia okoliczności zdarzenia i w razie potrzeby udzieli gościowi pomocy przy zgłoszeniu zdarzenia właściwym organom.

Gość przyjmuje do wiadomości, że parking hotelowy nie jest parkingiem strzeżonym, o ile hotel wyraźnie nie wskazuje inaczej. Parkowanie pojazdów, rowerów lub pozostawianie innego mienia na parkingu odbywa się na odpowiedzialność gościa w zakresie, w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia niniejszego artykułu nie mają zastosowania do przypadków, w których hotel wyraźnie przyjął rzecz gościa na przechowanie. W takim przypadku odpowiedzialność hotelu ocenia się według właściwych przepisów prawa i konkretnych warunków przechowania.

Gość jest zobowiązany zgłosić Hotelowi stwierdzoną wadę lub nieprawidłowość świadczonej usługi bez zbędnej zwłoki, aby możliwe było jej usunięcie w trakcie pobytu.

Hotel rozpatrzy reklamację lub zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O ile to możliwe, Hotel dołoży starań, aby usunąć stwierdzoną nieprawidłowość bez zbędnej zwłoki.

Składając reklamację, gość jest zobowiązany wskazać w szczególności przedmiot reklamacji, okoliczności jej powstania oraz żądany sposób jej rozpatrzenia.

Konsument ma prawo zwrócić się do Hotelu z wnioskiem o naprawienie naruszenia, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia swojej reklamacji lub uważa, że Hotel naruszył jego prawa.

Jeżeli Hotel odpowie na wniosek o naprawienie naruszenia odmownie lub nie odpowie na niego w ustawowym terminie, konsument może na warunkach określonych obowiązującymi przepisami prawa skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

Warunki pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich reguluje w szczególności słowacka ustawa nr 391/2015 Z. z. o pozasądowym (alternatywnym) rozwiązywaniu sporów konsumenckich w aktualnym brzmieniu.

Hotel przetwarza dane osobowe gości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy o zakwaterowanie, fakturowania, ewidencji gości, wypełnienia obowiązków ustawowych oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Hotelu.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie Hotelu „Zasady ochrony danych osobowych”.

Przy rezerwacji za pośrednictwem Booking.com, Expedia lub innego internetowego portalu rezerwacyjnego oprócz niniejszych OWH zastosowanie mają również warunki danego portalu.

W przypadku rozbieżności między ogólnymi warunkami portalu a konkretnymi warunkami rezerwacji rozstrzygające jest brzmienie warunków, z którymi gość został zapoznany przy dokonywaniu konkretnej rezerwacji, w zakresie dozwolonym obowiązującymi przepisami prawa.

Płatności, zwroty i warunki anulowania przy rezerwacjach dokonanych za pośrednictwem osoby trzeciej mogą podlegać zasadom danego portalu rezerwacyjnego.

W przypadku imprez grupowych, firmowych, weselnych i innych warunki rezerwacji uzgadnia się indywidualnie.

Rozstrzygające są warunki podane w ofercie cenowej, potwierdzeniu rezerwacji lub odrębnej umowie.

Indywidualne uzgodnienie może regulować w szczególności:

• wysokość i terminy zaliczek,
• terminy płatności,
• warunki anulowania,
• liczbę zamówionych osób,
• zakres usług gastronomicznych i dodatkowych,
• wynajem pomieszczeń,
• warunki dekoracji i innych usług.

W przypadku imprez weselnych i towarzyskich zaliczka lub opłata rezerwacyjna może być zgodnie z konkretną umową bezzwrotna, jeżeli warunek ten został gościowi wcześniej zakomunikowany i z nim uzgodniony.

Hotel nie odpowiada za niemożność wykonania usługi ani za opóźnienie spowodowane okolicznościami, których Hotel nie mógł w rozsądny sposób przewidzieć, którym nie mógł zapobiec ani na które nie miał wpływu, jeżeli odpowiedzialność taką wyłączają obowiązujące przepisy prawa.

Za takie okoliczności mogą być uznane w szczególności klęski żywiołowe, pożar, rozległe awarie techniczne, przerwy w dostawie energii, decyzje organów władzy publicznej lub inne nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Hotelu.

W razie wystąpienia takiej sytuacji Hotel w miarę możliwości postara się poinformować gościa bez zbędnej zwłoki i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Zastosowanie niniejszego artykułu nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Gość jest zobowiązany przestrzegać zasad obowiązujących w obiekcie noclegowym, w szczególności zasad dotyczących ciszy nocnej, bezpieczeństwa, higieny, korzystania z pomieszczeń wspólnych i ochrony mienia.

Gość nie może swoim zachowaniem w nadmierny sposób zakłócać spokoju pozostałych gości.

Hotel jest uprawniony, po uprzednim upomnieniu, do żądania zaprzestania zachowania, którym gość w poważny sposób narusza swoje obowiązki.

W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania obowiązków Hotel może postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy o zakwaterowanie w przypadkach określonych ustawą.

Hotel jest uprawniony do zmiany lub uzupełniania niniejszych OWH.

Aktualne brzmienie OWH jest opublikowane na stronie internetowej Hotelu.

Dla konkretnej rezerwacji rozstrzygające jest brzmienie OWH obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy lub potwierdzenia rezerwacji, o ile warunki szczególne lub zmiana przepisów prawa nie wymagają innego postępowania.

Zmiana OWH nie ma wpływu na prawa i obowiązki powstałe przed wejściem zmiany w życie, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Niniejsze OWH podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej.

Praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie można niniejszymi OWH wyłączyć ani ograniczyć.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych OWH stanie się nieważne lub niewykonalne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1 października 2026 r.

Aktualne brzmienie OWH jest dostępne na stronie internetowej Hotelu ★★★ Plauter Kúria.