Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky poskytovania ubytovacích a súvisiacich služieb v Hoteli ★★★ Plauter Kúria, prevádzkovanom spoločnosťou PLAUTER, s.r.o. (ďalej len „Hotel“).

VOP upravujú najmä podmienky rezervácie, uzatvorenia zmluvy o ubytovaní, cien a platieb, príchodu a odchodu, zrušenia rezervácie, predčasného ukončenia pobytu, zodpovednosti, reklamácií a ďalších práv a povinností zmluvných strán.

Ubytovanie sa poskytuje na základe zmluvy o ubytovaní podľa príslušných ustanovení právnych predpisov Slovenskej republiky.

Zmluvnou stranou na strane hosťa môže byť fyzická alebo právnická osoba, ktorá si ubytovanie objedná alebo uzatvára zmluvu o ubytovaní (ďalej len „Hosť“ alebo „Objednávateľ“).

Ak sú pri konkrétnej rezervácii dohodnuté osobitné podmienky, najmä v potvrdení rezervácie, cenovej ponuke, zmluve, pri akciovej alebo nevratnej cene alebo pri rezervácii prostredníctvom online rezervačného portálu, tieto osobitné podmienky majú prednosť pred týmito VOP v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov.

Rezerváciu ubytovania je možné uskutočniť osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webovej stránky Hotela alebo prostredníctvom online rezervačných portálov.

Rezervácia sa považuje za potvrdenú po jej potvrdení Hotelom, prípadne po splnení podmienky úhrady zálohy alebo inej platobnej podmienky uvedenej v ponuke alebo potvrdení rezervácie.

Hotel je oprávnený pri vybraných rezerváciách požadovať zálohovú platbu. Výška a termín úhrady zálohy sú uvedené v potvrdení rezervácie alebo v osobitných podmienkach.

Hosť je povinný pri rezervácii uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na jej spracovanie.

Hosť je povinný skontrolovať údaje uvedené v potvrdení rezervácie a bez zbytočného odkladu oznámiť Hotelu prípadné nezrovnalosti.

Pri rezervácii prostredníctvom tretej strany sa uplatňujú aj podmienky príslušného rezervačného portálu.

Cena ubytovania a objednaných služieb je uvedená v aktuálnom cenníku, cenovej ponuke, potvrdení rezervácie alebo v podmienkach konkrétneho rezervačného portálu.

Cena môže závisieť najmä od termínu pobytu, typu izby alebo apartmánu, počtu osôb, dĺžky pobytu, stravovania, akcie, zľavy alebo spôsobu rezervácie.

Pre konkrétnu rezerváciu je rozhodujúca cena uvedená v jej potvrdení.

Cena nemusí zahŕňať služby a poplatky, ktoré nie sú výslovne uvedené v potvrdení rezervácie, najmä miestnu daň za ubytovanie a individuálne objednané doplnkové služby.

Hotel môže požadovať úhradu ceny:

• vopred,
• formou zálohovej platby,
• pri príchode,
• alebo pri odchode,

podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

Pri skupinových, firemných, svadobných a iných podujatiach sa platobné podmienky určujú individuálne v cenovej ponuke, potvrdení alebo samostatnej zmluve.

Ak osobitné podmienky rezervácie neurčujú inak, Hotel môže pri individuálnych priamych rezerváciách požadovať zálohu vo výške 50 % z ceny pobytu.

Pri krátkodobých rezerváciách, rezerváciách na poslednú chvíľu alebo pri opakovaných hosťoch môže Hotel po dohode umožniť úhradu až pri príchode.

Hotel je oprávnený požadovať úhradu neuhradených služieb a ďalších oprávnených nákladov pred odchodom hosťa.

Hosť je povinný uhradiť miestnu daň za ubytovanie, ak jej povinnosť vyplýva z platných právnych predpisov a príslušného všeobecne záväzného nariadenia mesta Veľký Meder.

Výška dane, okruh oslobodených osôb a podmienky jej platenia sa riadia aktuálne platnými právnymi predpismi a príslušným všeobecne záväzným nariadením mesta.

Miestna daň za ubytovanie môže byť účtovaná samostatne a nemusí byť zahrnutá v cene ubytovania uvedenej v ponuke.

Štandardný čas check-in je od 14:00 hod.

Štandardný čas check-out je do 10:00 hod.

Neskorší príchod je možný po predchádzajúcej dohode s Hotelom.

Hosť je povinný pri príchode predložiť doklad totožnosti a poskytnúť údaje potrebné na splnenie registračných a zákonných povinností Hotela.

Hotel môže požadovať úhradu príslušných služieb alebo zálohy pri príchode podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

Predĺženie pobytu po dohodnutom termíne odchodu je možné iba po dohode s Hotelom a podľa aktuálnej dostupnosti.

Hosť je povinný užívať izbu, apartmán a spoločné priestory riadne a v súlade s ich účelom.

Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok Hotela a pokyny personálu súvisiace s bezpečnosťou a prevádzkou Hotela.

Hosť nesmie bez súhlasu Hotela vykonávať v ubytovacích priestoroch podstatné zmeny ani premiestňovať zariadenie spôsobom, ktorý by mohol spôsobiť škodu.

Hosť je povinný bezodkladne oznámiť Hotelu poškodenie, poruchu alebo inú skutočnosť, ktorá môže viesť ku škode alebo ovplyvniť riadne poskytovanie služieb.

V priestoroch, kde je to zakázané, je fajčenie zakázané.

Hosť je zodpovedný za škodu spôsobenú Hotelu svojím konaním alebo konaním osôb, za ktoré zodpovedá, v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Hosť je povinný uviesť pri rezervácii správny počet ubytovaných osôb vrátane detí.

Ubytovanie ďalšej osoby nad počet uvedený v rezervácii je možné len po predchádzajúcom súhlase Hotela a podľa kapacity konkrétnej izby alebo apartmánu.

Hotel je oprávnený odmietnuť ubytovanie ďalšej osoby, ak by tým bola prekročená povolená kapacita ubytovacieho priestoru alebo iné prevádzkové či právne podmienky.

Prípadné doplatky za ďalšie osoby sa účtujú podľa aktuálneho cenníka alebo podmienok konkrétnej rezervácie.

Ubytovanie so zvieraťom je možné len po predchádzajúcom súhlase hotela a za podmienok stanovených hotelom.

Hosť je počas celého pobytu zodpovedný za správanie, bezpečnosť a čistotu po zvierati a je povinný rešpektovať pravidlá hotela týkajúce sa pobytu zvierat.

Zvieratá nesmú spať ani odpočívať na posteliach, matracoch, prikrývkach, vankúšoch ani na inom lôžkovom vybavení určenom pre hostí. Zvieratám zároveň nie je dovolené používať posteľnú bielizeň, uteráky ani iné textílie určené pre hostí.

Hosť je povinný zabezpečiť pre zviera vlastný vhodný pelech, deku alebo inú podložku určenú na jeho odpočinok a spanie.

Ak hosť nedodrží povinnosti uvedené v tomto článku a dôjde k znečisteniu, poškodeniu alebo nadmernému opotrebovaniu vybavenia izby alebo hotelového inventára, hotel je oprávnený požadovať úhradu preukázateľne vzniknutých nákladov na mimoriadne čistenie, pranie, opravu alebo náhradu poškodeného vybavenia.

Hosť je povinný bezodkladne oznámiť hotelu každé poškodenie vybavenia alebo zariadenia spôsobené zvieraťom.

Zvieratá sa môžu pohybovať len v priestoroch hotela, v ktorých je ich vstup povolený, a hosť je povinný dodržiavať príslušné pokyny personálu hotela.

Podmienky zrušenia rezervácie sa riadia prednostne podmienkami uvedenými v potvrdení konkrétnej rezervácie.

Ak nebolo pri individuálnej priamej rezervácii dohodnuté inak, platia tieto storno podmienky:

Storno poplatok sa vypočítava z ceny objednaných služieb podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

Pri rezerváciách prostredníctvom Booking.com alebo iného online rezervačného portálu sa uplatňujú storno podmienky uvedené pri konkrétnej rezervácii a v jej potvrdení.

Pri akciových, špeciálnych alebo nevratných cenách môžu byť stanovené odlišné storno podmienky. Hosť je s nimi oboznámený pred potvrdením rezervácie.

Pri skupinových, firemných, svadobných a iných podujatiach sa storno podmienky určujú individuálne v cenovej ponuke, potvrdení alebo samostatnej zmluve.

Predčasné ukončenie pobytu

Zrušenie rezervácie pred príchodom hosťa a predčasné ukončenie už začatého pobytu sú odlišné situácie a posudzujú sa podľa príslušných ustanovení týchto VOP.

Ak hosť po začatí pobytu ukončí svoj pobyt pred pôvodne dohodnutým termínom odchodu, bez ohľadu na dôvod predčasného odchodu, je povinný uhradiť cenu za celý pôvodne rezervovaný pobyt v rozsahu potvrdenej rezervácie. Predčasným odchodom hosťa nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyužité noci ani na jej pomerné zníženie.

Táto povinnosť sa vzťahuje aj na prípady, keď hosť pobyt predčasne ukončí z osobných, zdravotných, pracovných, dopravných alebo iných dôvodov, prípadne z dôvodu zmeny svojich plánov.

Ak bola cena pobytu uhradená vopred, hotel ju v prípade predčasného ukončenia pobytu nevracia ani pomerným spôsobom neznižuje. Ak cena pobytu ešte nebola uhradená v plnej výške, hosť je povinný uhradiť zostávajúcu časť ceny v plnej výške podľa potvrdenej rezervácie a platobných podmienok.

Predčasné opustenie izby, apartmánu alebo areálu hotela sa nepovažuje za zrušenie zostávajúcej časti rezervácie a nezbavuje hosťa povinnosti uhradiť cenu za všetky pôvodne rezervované noci.

Tým nie sú dotknuté prípady, keď hotel hosťovi výslovne a písomne schváli inú dohodu alebo výnimku.

Hotel môže pri rezervácii požadovať zálohu.

Pri individuálnych priamych rezerváciách môže byť, ak nie je uvedené inak, požadovaná záloha vo výške 50 % z ceny pobytu.

Pri skupinových, firemných a svadobných rezerváciách sa výška a termíny záloh určujú individuálne.

Použitie, vrátenie alebo započítanie zálohy proti storno poplatku sa riadi podmienkami konkrétnej rezervácie, dohodnutými platobnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.

Ak v dôsledku zrušenia rezervácie vznikne Hotelu oprávnený nárok na storno poplatok alebo inú náhradu, Hotel je oprávnený započítať takýto nárok proti uhradenej zálohe v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Ak výška zálohy presahuje oprávnený nárok Hotela, rozdiel bude hosťovi vrátený podľa podmienok konkrétnej rezervácie.

Ak oprávnený nárok Hotela presahuje výšku zálohy, hosť je povinný uhradiť rozdiel, ak takýto nárok vyplýva z konkrétnej dohody a platných právnych predpisov.

Hosť môže pobyt predčasne ukončiť aj pred uplynutím dohodnutej doby.

Ak hosť ukončí pobyt predčasne, je povinný uhradiť cenu za celý objednaný pobyt bez ohľadu na dôvod predčasného odchodu. Podrobnosti upravuje článok IX týchto VOP.

Ak je dôvodom predčasného ukončenia pobytu závažné porušenie povinností Hotela alebo Hotel nemôže poskytnúť dohodnuté služby, situácia sa posudzuje podľa okolností konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.

Týmto článkom nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Hosť zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí Hotelu, jeho zariadeniu alebo majetku svojím konaním alebo konaním osôb, za ktoré zodpovedá.

Hotel je oprávnený požadovať náhradu skutočne vzniknutej a preukázanej škody v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

Hotel nebude voči hosťovi uplatňovať neprimerané alebo nepreukázané nároky.

Hosť je povinný oznámiť vznik škody bez zbytočného odkladu.

Hotel zodpovedá za veci hosťa v rozsahu a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Hosť je povinný svoje osobné veci, cennosti a športové vybavenie primerane zabezpečiť a pri ich odkladaní dodržiavať pokyny hotela.

Bicykle a iné športové vybavenie je hosť povinný ukladať na mieste určenom hotelom na tento účel. Ak hotel poskytuje uzamykateľný priestor na úschovu bicyklov, hosť je povinný tento priestor využívať podľa pokynov hotela a bicykel riadne zabezpečiť vlastným zámkom, ak hotel neurčí inak.

Ak hosť uloží bicykel alebo iné športové vybavenie do priestoru určeného hotelom na úschovu, hotel zodpovedá za takéto veci v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi. Samotné umiestnenie bicykla v hotelovom areáli alebo na hotelovom parkovisku sa nepovažuje za odovzdanie bicykla do úschovy hotela.

Hosť je povinný pri uložení bicykla alebo iného športového vybavenia použiť dostupné zabezpečovacie prvky a riadne ho uzamknúť. Hotel nezodpovedá za škodu spôsobenú nedostatočným zabezpečením veci zo strany hosťa v rozsahu, v akom to umožňujú platné právne predpisy.

V prípade straty, poškodenia alebo odcudzenia veci je hosť povinný oznámiť túto skutočnosť hotelu bez zbytočného odkladu. Hotel vykoná v rámci svojich možností potrebné opatrenia na zistenie okolností udalosti a podľa potreby poskytne hosťovi súčinnosť pri oznámení udalosti príslušným orgánom.

Hosť berie na vedomie, že hotelové parkovisko nie je stráženým parkoviskom, pokiaľ hotel výslovne neuvádza inak. Parkovanie vozidiel, bicyklov alebo iného majetku na parkovisku je na zodpovednosť hosťa v rozsahu, v akom to umožňujú platné právne predpisy.

Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na prípady, v ktorých hotel vec hosťa výslovne prevzal do úschovy. V takom prípade sa zodpovednosť hotela posudzuje podľa príslušných právnych predpisov a konkrétnych podmienok úschovy.

Hosť je povinný oznámiť zistenú vadu alebo nedostatok poskytovanej služby Hotelu bez zbytočného odkladu, aby bolo možné zabezpečiť nápravu počas pobytu.

Hotel sa bude reklamáciou alebo podnetom zaoberať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak je to možné, Hotel sa bude snažiť odstrániť zistený nedostatok bez zbytočného odkladu.

Hosť je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť najmä predmet reklamácie, okolnosti jej vzniku a požadovaný spôsob vybavenia.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Hotel so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že Hotel porušil jeho práva.

Ak Hotel na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonnej lehote neodpovie, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

Podmienky alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov upravuje najmä zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v aktuálnom znení.

Hotel spracúva osobné údaje hostí v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely rezervácie, uzatvorenia a plnenia zmluvy o ubytovaní, fakturácie, evidencie hostí, plnenia zákonných povinností a oprávnených záujmov Hotela.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Hotela „Zásady ochrany osobných údajov“.

Pri rezervácii prostredníctvom Booking.com, Expedia alebo iného online rezervačného portálu sa okrem týchto VOP uplatňujú aj podmienky príslušného portálu.

V prípade rozdielu medzi všeobecnými podmienkami portálu a konkrétnymi podmienkami rezervácie je rozhodujúce znenie podmienok, s ktorými bol hosť oboznámený pri uskutočnení konkrétnej rezervácie, v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

Platby, refundácie a storno podmienky pri rezerváciách sprostredkovaných treťou stranou sa môžu riadiť pravidlami príslušného rezervačného portálu.

Pri skupinových, firemných, svadobných a iných podujatiach sa podmienky rezervácie dohodnú individuálne.

Rozhodujúce sú podmienky uvedené v cenovej ponuke, potvrdení rezervácie alebo samostatnej zmluve.

Individuálna dohoda môže upravovať najmä:

• výšku a termíny zálohových platieb,
• termíny splatnosti,
• storno podmienky,
• počet objednaných osôb,
• rozsah stravovacích a doplnkových služieb,
• prenájom priestorov,
• podmienky výzdoby a ďalších služieb.

Pri svadobných a spoločenských podujatiach môže byť záloha alebo rezervačný poplatok podľa konkrétnej zmluvy nevratný, ak bola táto podmienka hosťovi vopred oznámená a dohodnutá.

Hotel nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby alebo omeškanie spôsobené okolnosťami, ktoré Hotel nemohol primerane predvídať, odvrátiť alebo ovplyvniť, ak takúto zodpovednosť vylučujú platné právne predpisy.

Za takéto okolnosti môžu byť považované najmä prírodné katastrofy, požiar, rozsiahle technické poruchy, výpadky energií, rozhodnutia orgánov verejnej moci alebo iné mimoriadne udalosti mimo primeranej kontroly Hotela.

V prípade vzniku takejto situácie sa Hotel bude podľa možností snažiť informovať hosťa bez zbytočného odkladu a navrhnúť primerané riešenie.

Uplatnením tohto článku nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

Hosť je povinný dodržiavať pravidlá ubytovacieho zariadenia, najmä pravidlá týkajúce sa nočného pokoja, bezpečnosti, hygieny, používania spoločných priestorov a ochrany majetku.

Hosť nesmie svojím správaním neprimerane rušiť ostatných hostí.

Hotel je oprávnený po predchádzajúcom upozornení požadovať ukončenie správania, ktorým hosť závažným spôsobom porušuje svoje povinnosti.

Pri hrubom alebo opakovanom porušovaní povinností môže Hotel postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane možnosti odstúpenia od zmluvy o ubytovaní v prípadoch ustanovených zákonom.

Hotel je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať.

Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovej stránke Hotela.

Pre konkrétnu rezerváciu je rozhodujúce znenie VOP platné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy alebo potvrdenia rezervácie, ak osobitné podmienky alebo zmena právnych predpisov nevyžadujú iný postup.

Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti zmeny, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení platných právnych predpisov nie je možné týmito VOP vylúčiť ani obmedziť.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 10. 2026.

Aktuálne znenie VOP je dostupné na webovej stránke Hotela ★★★ Plauter Kúria.