Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování ubytovacích a souvisejících služeb v Hotelu ★★★ Plauter Kúria, provozovaném společností PLAUTER, s.r.o. (dále jen „Hotel“).

VOP upravují zejména podmínky rezervace, uzavření smlouvy o ubytování, cen a plateb, příjezdu a odjezdu, zrušení rezervace, předčasného ukončení pobytu, odpovědnosti, reklamací a dalších práv a povinností smluvních stran.

Ubytování se poskytuje na základě smlouvy o ubytování podle příslušných ustanovení právních předpisů Slovenské republiky.

Smluvní stranou na straně hosta může být fyzická nebo právnická osoba, která si ubytování objedná nebo uzavírá smlouvu o ubytování (dále jen „Host“ nebo „Objednatel“).

Jsou-li u konkrétní rezervace sjednány zvláštní podmínky, zejména v potvrzení rezervace, cenové nabídce, smlouvě, u akční nebo nevratné ceny nebo při rezervaci prostřednictvím online rezervačního portálu, mají tyto zvláštní podmínky přednost před těmito VOP v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů.

Rezervaci ubytování je možné provést osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webové stránky Hotelu nebo prostřednictvím online rezervačních portálů.

Rezervace se považuje za potvrzenou po jejím potvrzení Hotelem, případně po splnění podmínky úhrady zálohy nebo jiné platební podmínky uvedené v nabídce nebo v potvrzení rezervace.

Hotel je oprávněn u vybraných rezervací požadovat zálohovou platbu. Výše a termín úhrady zálohy jsou uvedeny v potvrzení rezervace nebo ve zvláštních podmínkách.

Host je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k jejímu zpracování.

Host je povinen zkontrolovat údaje uvedené v potvrzení rezervace a bez zbytečného odkladu oznámit Hotelu případné nesrovnalosti.

Při rezervaci prostřednictvím třetí strany se uplatní také podmínky příslušného rezervačního portálu.

Cena ubytování a objednaných služeb je uvedena v aktuálním ceníku, cenové nabídce, potvrzení rezervace nebo v podmínkách konkrétního rezervačního portálu.

Cena může záviset zejména na termínu pobytu, typu pokoje nebo apartmánu, počtu osob, délce pobytu, stravování, akci, slevě nebo způsobu rezervace.

Pro konkrétní rezervaci je rozhodující cena uvedená v jejím potvrzení.

Cena nemusí zahrnovat služby a poplatky, které nejsou výslovně uvedeny v potvrzení rezervace, zejména místní daň za ubytování a individuálně objednané doplňkové služby.

Hotel může požadovat úhradu ceny:

• předem,
• formou zálohové platby,
• při příjezdu,
• nebo při odjezdu,

podle podmínek konkrétní rezervace.

U skupinových, firemních, svatebních a jiných akcí se platební podmínky určují individuálně v cenové nabídce, potvrzení nebo samostatné smlouvě.

Nestanoví-li zvláštní podmínky rezervace jinak, může Hotel u individuálních přímých rezervací požadovat zálohu ve výši 50 % z ceny pobytu.

U krátkodobých rezervací, rezervací na poslední chvíli nebo u opakovaných hostů může Hotel po dohodě umožnit úhradu až při příjezdu.

Hotel je oprávněn požadovat úhradu neuhrazených služeb a dalších oprávněných nákladů před odjezdem hosta.

Host je povinen uhradit místní daň za ubytování, pokud tato povinnost vyplývá z platných právních předpisů a příslušné obecně závazné vyhlášky města Velký Meder.

Výše daně, okruh osvobozených osob a podmínky jejího placení se řídí aktuálně platnými právními předpisy a příslušnou obecně závaznou vyhláškou města.

Místní daň za ubytování může být účtována samostatně a nemusí být zahrnuta v ceně ubytování uvedené v nabídce.

Standardní čas check-in je od 14:00 hod.

Standardní čas check-out je do 10:00 hod.

Pozdější příjezd je možný po předchozí dohodě s Hotelem.

Host je povinen při příjezdu předložit doklad totožnosti a poskytnout údaje potřebné ke splnění registračních a zákonných povinností Hotelu.

Hotel může požadovat úhradu příslušných služeb nebo zálohy při příjezdu podle podmínek konkrétní rezervace.

Prodloužení pobytu po sjednaném termínu odjezdu je možné pouze po dohodě s Hotelem a podle aktuální dostupnosti.

Host je povinen užívat pokoj, apartmán a společné prostory řádně a v souladu s jejich účelem.

Host je povinen dodržovat ubytovací řád Hotelu a pokyny personálu související s bezpečností a provozem Hotelu.

Host nesmí bez souhlasu Hotelu provádět v ubytovacích prostorech podstatné změny ani přemisťovat zařízení způsobem, který by mohl způsobit škodu.

Host je povinen neprodleně oznámit Hotelu poškození, poruchu nebo jinou skutečnost, která může vést ke škodě nebo ovlivnit řádné poskytování služeb.

V prostorech, kde je to zakázáno, je kouření zakázáno.

Host odpovídá za škodu způsobenou Hotelu svým jednáním nebo jednáním osob, za které odpovídá, v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Host je povinen uvést při rezervaci správný počet ubytovaných osob včetně dětí.

Ubytování další osoby nad počet uvedený v rezervaci je možné pouze po předchozím souhlasu Hotelu a podle kapacity konkrétního pokoje nebo apartmánu.

Hotel je oprávněn odmítnout ubytování další osoby, pokud by tím byla překročena povolená kapacita ubytovacího prostoru nebo jiné provozní či právní podmínky.

Případné doplatky za další osoby se účtují podle aktuálního ceníku nebo podmínek konkrétní rezervace.

Ubytování se zvířetem je možné pouze po předchozím souhlasu hotelu a za podmínek stanovených hotelem.

Host po celou dobu pobytu odpovídá za chování a bezpečnost zvířete a za čistotu po něm a je povinen respektovat pravidla hotelu týkající se pobytu zvířat.

Zvířata nesmějí spát ani odpočívat na postelích, matracích, přikrývkách, polštářích ani na jiném lůžkovém vybavení určeném pro hosty. Zvířatům zároveň není dovoleno používat ložní prádlo, ručníky ani jiné textilie určené pro hosty.

Host je povinen zajistit pro zvíře vlastní vhodný pelíšek, deku nebo jinou podložku určenou k jeho odpočinku a spaní.

Pokud host nedodrží povinnosti uvedené v tomto článku a dojde ke znečištění, poškození nebo nadměrnému opotřebení vybavení pokoje nebo hotelového inventáře, je hotel oprávněn požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů na mimořádný úklid, praní, opravu nebo náhradu poškozeného vybavení.

Host je povinen neprodleně oznámit hotelu každé poškození vybavení nebo zařízení způsobené zvířetem.

Zvířata se mohou pohybovat pouze v prostorech hotelu, do nichž je jejich vstup povolen, a host je povinen dodržovat příslušné pokyny personálu hotelu.

Podmínky zrušení rezervace se řídí přednostně podmínkami uvedenými v potvrzení konkrétní rezervace.

Nebylo-li u individuální přímé rezervace sjednáno jinak, platí tyto storno podmínky:

Storno poplatek se vypočítává z ceny objednaných služeb podle podmínek konkrétní rezervace.

U rezervací prostřednictvím Booking.com nebo jiného online rezervačního portálu se uplatní storno podmínky uvedené u konkrétní rezervace a v jejím potvrzení.

U akčních, speciálních nebo nevratných cen mohou být stanoveny odlišné storno podmínky. Host je s nimi seznámen před potvrzením rezervace.

U skupinových, firemních, svatebních a jiných akcí se storno podmínky určují individuálně v cenové nabídce, potvrzení nebo samostatné smlouvě.

Předčasné ukončení pobytu

Zrušení rezervace před příjezdem hosta a předčasné ukončení již zahájeného pobytu jsou odlišné situace a posuzují se podle příslušných ustanovení těchto VOP.

Pokud host po zahájení pobytu ukončí svůj pobyt před původně sjednaným termínem odjezdu, bez ohledu na důvod předčasného odjezdu, je povinen uhradit cenu za celý původně rezervovaný pobyt v rozsahu potvrzené rezervace. Předčasným odjezdem hosta nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyužité noci ani na její poměrné snížení.

Tato povinnost se vztahuje i na případy, kdy host pobyt předčasně ukončí z osobních, zdravotních, pracovních, dopravních nebo jiných důvodů, případně z důvodu změny svých plánů.

Byla-li cena pobytu uhrazena předem, hotel ji v případě předčasného ukončení pobytu nevrací ani poměrně nesnižuje. Nebyla-li cena pobytu dosud uhrazena v plné výši, je host povinen uhradit zbývající část ceny v plné výši podle potvrzené rezervace a platebních podmínek.

Předčasné opuštění pokoje, apartmánu nebo areálu hotelu se nepovažuje za zrušení zbývající části rezervace a nezbavuje hosta povinnosti uhradit cenu za všechny původně rezervované noci.

Tím nejsou dotčeny případy, kdy hotel hostovi výslovně a písemně schválí jinou dohodu nebo výjimku.

Hotel může při rezervaci požadovat zálohu.

U individuálních přímých rezervací může být, není-li uvedeno jinak, požadována záloha ve výši 50 % z ceny pobytu.

U skupinových, firemních a svatebních rezervací se výše a termíny záloh určují individuálně.

Použití, vrácení nebo započtení zálohy proti storno poplatku se řídí podmínkami konkrétní rezervace, sjednanými platebními podmínkami a platnými právními předpisy.

Vznikne-li Hotelu v důsledku zrušení rezervace oprávněný nárok na storno poplatek nebo jinou náhradu, je Hotel oprávněn započíst takový nárok proti uhrazené záloze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Přesahuje-li výše zálohy oprávněný nárok Hotelu, bude rozdíl hostovi vrácen podle podmínek konkrétní rezervace.

Přesahuje-li oprávněný nárok Hotelu výši zálohy, je host povinen uhradit rozdíl, pokud takový nárok vyplývá z konkrétní dohody a platných právních předpisů.

Host může pobyt předčasně ukončit i před uplynutím sjednané doby.

Ukončí-li host pobyt předčasně, je povinen uhradit cenu za celý objednaný pobyt bez ohledu na důvod předčasného odjezdu. Podrobnosti upravuje článek IX těchto VOP.

Je-li důvodem předčasného ukončení pobytu závažné porušení povinností Hotelu nebo nemůže-li Hotel poskytnout sjednané služby, posuzuje se situace podle okolností konkrétního případu a platných právních předpisů.

Tímto článkem nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Host odpovídá za škodu, kterou způsobí Hotelu, jeho zařízení nebo majetku svým jednáním nebo jednáním osob, za které odpovídá.

Hotel je oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé a prokázané škody v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy.

Hotel nebude vůči hostovi uplatňovat nepřiměřené nebo neprokázané nároky.

Host je povinen oznámit vznik škody bez zbytečného odkladu.

Hotel odpovídá za věci hosta v rozsahu a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

Host je povinen své osobní věci, cennosti a sportovní vybavení přiměřeně zabezpečit a při jejich odkládání dodržovat pokyny hotelu.

Jízdní kola a jiné sportovní vybavení je host povinen ukládat na místě určeném k tomuto účelu hotelem. Poskytuje-li hotel uzamykatelný prostor pro úschovu jízdních kol, je host povinen tento prostor využívat podle pokynů hotelu a jízdní kolo řádně zabezpečit vlastním zámkem, neurčí-li hotel jinak.

Uloží-li host jízdní kolo nebo jiné sportovní vybavení do prostoru určeného hotelem k úschově, odpovídá hotel za takové věci v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Samotné umístění jízdního kola v hotelovém areálu nebo na hotelovém parkovišti se nepovažuje za předání jízdního kola do úschovy hotelu.

Host je povinen při uložení jízdního kola nebo jiného sportovního vybavení použít dostupné zabezpečovací prvky a řádně je uzamknout. Hotel neodpovídá za škodu způsobenou nedostatečným zabezpečením věci ze strany hosta v rozsahu, v jakém to umožňují platné právní předpisy.

V případě ztráty, poškození nebo odcizení věci je host povinen oznámit tuto skutečnost hotelu bez zbytečného odkladu. Hotel provede v rámci svých možností potřebná opatření ke zjištění okolností události a podle potřeby poskytne hostovi součinnost při oznámení události příslušným orgánům.

Host bere na vědomí, že hotelové parkoviště není hlídaným parkovištěm, pokud hotel výslovně neuvádí jinak. Parkování vozidel, jízdních kol nebo jiného majetku na parkovišti je na odpovědnost hosta v rozsahu, v jakém to umožňují platné právní předpisy.

Ustanovení tohoto článku se nevztahují na případy, v nichž hotel věc hosta výslovně převzal do úschovy. V takovém případě se odpovědnost hotelu posuzuje podle příslušných právních předpisů a konkrétních podmínek úschovy.

Host je povinen oznámit zjištěnou vadu nebo nedostatek poskytované služby Hotelu bez zbytečného odkladu, aby bylo možné zajistit nápravu během pobytu.

Hotel se bude reklamací nebo podnětem zabývat v souladu s platnými právními předpisy.

Je-li to možné, bude se Hotel snažit odstranit zjištěný nedostatek bez zbytečného odkladu.

Host je povinen při uplatnění reklamace uvést zejména předmět reklamace, okolnosti jejího vzniku a požadovaný způsob vyřízení.

Spotřebitel má právo obrátit se na Hotel se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení své reklamace nebo se domnívá, že Hotel porušil jeho práva.

Odpoví-li Hotel na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni v zákonné lhůtě neodpoví, může spotřebitel za podmínek stanovených platnými právními předpisy využít alternativní řešení spotřebitelského sporu.

Podmínky alternativního řešení spotřebitelských sporů upravuje zejména slovenský zákon č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů v aktuálním znění.

Hotel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Osobní údaje se zpracovávají zejména pro účely rezervace, uzavření a plnění smlouvy o ubytování, fakturace, evidence hostů, plnění zákonných povinností a oprávněných zájmů Hotelu.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Hotelu „Zásady ochrany osobních údajů“.

Při rezervaci prostřednictvím Booking.com, Expedia nebo jiného online rezervačního portálu se vedle těchto VOP uplatní také podmínky příslušného portálu.

V případě rozdílu mezi všeobecnými podmínkami portálu a konkrétními podmínkami rezervace je rozhodující znění podmínek, s nimiž byl host seznámen při provedení konkrétní rezervace, v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy.

Platby, refundace a storno podmínky u rezervací zprostředkovaných třetí stranou se mohou řídit pravidly příslušného rezervačního portálu.

U skupinových, firemních, svatebních a jiných akcí se podmínky rezervace sjednají individuálně.

Rozhodující jsou podmínky uvedené v cenové nabídce, potvrzení rezervace nebo samostatné smlouvě.

Individuální dohoda může upravovat zejména:

• výši a termíny zálohových plateb,
• termíny splatnosti,
• storno podmínky,
• počet objednaných osob,
• rozsah stravovacích a doplňkových služeb,
• pronájem prostor,
• podmínky výzdoby a dalších služeb.

U svatebních a společenských akcí může být záloha nebo rezervační poplatek podle konkrétní smlouvy nevratný, pokud byla tato podmínka hostovi předem oznámena a sjednána.

Hotel neodpovídá za nemožnost poskytnutí služby nebo za prodlení způsobené okolnostmi, které Hotel nemohl přiměřeně předvídat, odvrátit nebo ovlivnit, pokud takovou odpovědnost vylučují platné právní předpisy.

Za takové okolnosti mohou být považovány zejména přírodní katastrofy, požár, rozsáhlé technické poruchy, výpadky energií, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiné mimořádné události mimo přiměřenou kontrolu Hotelu.

V případě vzniku takové situace se bude Hotel podle možností snažit informovat hosta bez zbytečného odkladu a navrhnout přiměřené řešení.

Uplatněním tohoto článku nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

Host je povinen dodržovat pravidla ubytovacího zařízení, zejména pravidla týkající se nočního klidu, bezpečnosti, hygieny, užívání společných prostor a ochrany majetku.

Host nesmí svým chováním nepřiměřeně rušit ostatní hosty.

Hotel je oprávněn po předchozím upozornění požadovat ukončení chování, jímž host závažným způsobem porušuje své povinnosti.

Při hrubém nebo opakovaném porušování povinností může Hotel postupovat v souladu s platnými právními předpisy včetně možnosti odstoupení od smlouvy o ubytování v případech stanovených zákonem.

Hotel je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat.

Aktuální znění VOP je zveřejněno na webové stránce Hotelu.

Pro konkrétní rezervaci je rozhodující znění VOP platné v době uzavření příslušné smlouvy nebo potvrzení rezervace, pokud zvláštní podmínky nebo změna právních předpisů nevyžadují jiný postup.

Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před nabytím účinnosti změny, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Tyto VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky.

Práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení platných právních předpisů nelze těmito VOP vyloučit ani omezit.

Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.

Aktuální znění VOP je dostupné na webové stránce Hotelu ★★★ Plauter Kúria.